沙烏地阿拉伯的外包:銀行和機構應該知道什麼

沙烏地阿拉伯的外包是一種日益增長的商業實踐。如果實施得當,銀行和金融機構可以獲得第三方支援的全部回報。

沙烏地阿拉伯現在發生了 很多事情

得益於“2030年願景”,該國正在迅速實現現代化,包括銀行和金融在內的許多行業都已準備好從中受益。

據總部位於迪拜的出版物《海灣商業》報導,金融服務業是 2030 年願景的“關鍵”。

強大的銀行和金融業被視為王儲穆罕默德·本·薩勒曼(Mohammed bin Salman)的“推動非石油部門增長的經濟藍圖”,而這種雄心勃勃的發展需要所有人齊心協力。

實現這一願景需要將沙特本土人才和外國專業知識相結合,這就是外包的用武之地。

事實上,沙特正在成為外包的 「熱點」 ,到2027年底,外包服務的總支出將從2018年的23億美元增加到57億美元。

沙烏地阿拉伯的外包 給銀行和機構帶來了什麼

  • 取得專業知識: 將公司提升到一個新的水準通常需要外部經驗。無論是數位化還是客戶服務,沙特銀行和機構都發現與某個領域的真正專家合作更為實用。
  • 提高效率: 外包專家專注於沙特公司需要幫助的領域。當然,供應商將開發工具和方法來提高流程效率。
  • 專注於核心競爭力:並非每家銀行或機構在所有方面都是最好的,也不需要做到最好。最好在內部將資源投入到為公司帶來最大收益的領域。讓別人做其他一切。
  • 削減成本: 外包解決方案供應商通常以較低的成本執行工作負載運營和管理費用迅速增加,因此銀行降低和控制成本的一種方法是與供應商合作。
  • 規模:通過與銀行和金融服務外包供應商合作,該公司專注於自己最擅長的事情,並且比陷入所有管理或非創收工作的速度更快。

外包的銀行流程

雖然沙特銀行和金融機構實際上可以從外包中受益的許多其他領域,但這裡有一些例子:

1. IT服務

這可能包括IT基礎設施管理、軟體開發、資料維護和支援、網路管理、網路安全和幫助台服務。

網路安全是一個特別令人感興趣的領域。事實上,在所有海灣合作委員會國家中,沙烏地阿拉伯遭受勒索軟體攻擊的數量最多,僅次於阿聯酋。

2. 客戶服務

銀行可以外包客戶服務功能,包括呼叫中心、電話和電子郵件通信以及即時聊天。外包客戶服務使銀行能夠提供全天候支援並有效地處理大量呼叫。

3. 付款處理

信用卡處理、交易結算、欺詐檢測和預防都可以由第三方專家完成。銀行可以利用專業知識和可擴展的支付平臺。

4. 後台處理

數據輸入、文檔處理、帳戶對賬和記錄保存等後台功能可以外包給 Empaxis 等專業服務提供者。我們支援沙特銀行和機構的外包後台需求。

5. 合規和監管報告

監管報告、監控和監視、反洗錢 (AML) 檢查和瞭解您的客戶 (KYC) 盡職調查都可以由合格的第三方完成。作為合規的一部分,沙特企業必須向政府提交其 ZATCA 電子發票。Empaxis 有助於 實現 ZATCA 發票流程的自動化

6. 人力資源和薪資

銀行可以外包人力資源 (HR) 職能,例如工資單處理、員工福利管理、招聘和培訓。

7. 催收和債務追討

管理逾期貸款、協商還款計劃以及在必要時採取法律行動是專業第三方可以處理的一些活動。

8. 客戶引導

這包括 KYC/AML 檢查、文件驗證以及向專業提供者設定帳戶。

沙特銀行可以享受與第三方合作的靈活性

傳統上,沙烏地阿拉伯銀行在內部管理許多營運任務,經常引進外國人才到現場工作。然而,外包提供了一種更靈活的方法,使沙烏地阿拉伯公司能夠獲得更廣泛的人才庫並優化成本。

雖然遠距工作越來越普遍,但一些銀行可能更喜歡在現場執行某些職能。領先的外包供應商了解這項需求並提供靈活的模式:

  • 遠距團隊:從安全的設施中獲得遠距工作的熟練專業人員,降低管理成本並利用全球人才庫。這種模式已經被全球主要銀行和機構所接受。
  • 現場人員配置:引進專家團隊直接在您的辦公室內工作,確保密切協作和知識轉移。
  • 混合方法:結合遠端和現場人員配置,創建滿足您特定需求的客製化解決方案。

信譽良好的外包合作夥伴優先考慮安全性和合規性,接受嚴格的審查並遵守行業法規。它們提供完全的透明度並優先考慮客戶需求,確保資料安全和營運效率。

例如,Empaxis 與著名的沙特銀行和機構合作,提供外包人才,無論他們是在沙烏地阿拉伯還是在我們位於印度的設施遠端工作

未來充滿機遇

隨著該國及其行業的快速現代化,沙烏地阿拉伯的外包確實是一個增長趨勢。銀行和金融服務業對這一發展至關重要。

為了讓企業充分發揮潛力,同時實現“2030年願景”的更廣泛目標,沙特企業必須擁有合適的人員和技術組合,利用本地和全球人才來完成工作。

外包是銀行和機構快速、經濟和有效地利用他們所需的專業知識的機制之一。

Empaxis可以説明沙特銀行和機構提高運營效率。

與專家聊天

獲取最新的金融技術支援、人工智慧、數字化轉型和投資運營外包

我們的月度時事通訊提供有用的資源、文章和最佳實踐,供技術供應商和投資公司實施