投資顧問的客戶評價最佳實踐

一個好的客戶推薦可以極大地推動您的營銷和銷售工作。做對了,讓它發揮作用。

隨著市場競爭的加劇,投資顧問必須盡一切努力脫穎而出。

潛在客戶有很多選擇。畢竟,僅在美國就有 近 13,000 名註冊投資顧問

客戶推薦是區分您的公司並展示您帶來的真正價值的一種方式。

這些 關於推薦的統計數據 驗證了這種宣傳的重要性,這可以説明您發展業務。

以下是一些關於正確完成推薦的有用提示。

給投資顧問的 4 個客戶推薦技巧

選擇一個你知道你服務得很好的客戶

要求客戶推薦是一件大事,只有最滿意的人才能接觸。

根據客戶滿意度將客戶群分為幾類。無論您對滿意客戶的標準是什麼,這都是由您決定的。

對於那些不冷不熱或不滿意的群體,他們應該被排除在推薦外展之外。與此同時,弄清楚如何讓他們再次快樂。

你之所以想對你問的人有選擇性,是因為它表明瞭對你的聽眾的尊重。

如果您知道自己與某個客戶做得很好並且一直保持著密切聯繫,那麼要求引用他們並不是沒有道理的。你幫助了他們。現在他們可以幫你了。

如果你問一個持觀望態度的客戶,那可能會很尷尬。問一個明顯不滿意的人,這可能是侮辱。

例如,如果客戶最近對你不滿意,要求一個熱情洋溢的評論(太早)表明你的客戶的感受與你對他們感受的理解之間存在脫節。

如果客戶出於隱私原因拒絕推薦,這是一回事。如果他們因為未能滿足他們的需求而 拒絕 ,那就另當別論了。

在被拒絕一次后 第二次 要求推薦信會更難、更尷尬,除非有足夠的時間過去並且你已經明顯進步。

否則,最好把事情做對一次。

始終請求許可

在創建客戶推薦之前,請確保客戶同意。 讓他們知道您獲得此類報價的意圖。

如果您打算在您的網站和其他行銷材料中分享他們的反饋,請告訴他們。當顯示此類內容時,請顯示它們。

客戶過去可能對你說過好話,但如果這些陳述沒有「記錄在案」,那麼不要在沒有事先詢問的情況下發佈這些陳述。

在某些情況下,客戶會讓您為他們創建推薦信。

這是個好消息,因為您可以按照自己認為合適的方式製作資訊,但要讓客戶審查您寫的內容。不要誇大或偽造聲明。確保不要歪曲客戶的實際感受。

否則,您似乎正在利用這種關係。通過誠實和準確地寫客戶推薦信來保持客戶的信任。

有描述性的推薦

您已經確定了要詢問的合適客戶。你已經得到了他們的許可。現在你只需要一個好的報價。

像「我們對他們的服務感到滿意」這樣的籠統陳述可能是真實和準確的,但它的描述性不足以吸引潛在客戶。

潛在客戶需要具體掌握您作為投資顧問提供的價值。

相反,您可以引導客戶,要求他們在以下方面提及部分或全部要點:

  • 具體來說,你是如何幫助他們的
  • 您為他們解決的任何痛點或問題
  • 當前關係的長度
  • 關於這段關係的個人、發自內心的陳述
  • 他們是否以及為什麼會向其他人推薦您

如果您代表客戶創建推薦信,您應該參考上述建議。

適當地展示推薦信

一旦你得到了一個不錯的報價,你必須決定正確的位置來展示它。

您可能有多個推薦信要展示。客戶適合不同的角色,他們使用不同的服務,他們有獨特的故事可以分享。

積極的陳述本身是好的,但如果推薦沒有得到最佳位置,資訊可能無法引起目標受眾的共鳴。

因此,如果您要分享來自零售和機構客戶的報價,請確保推薦出現在適合細分市場的網站頁面和行銷材料中。

在閱讀推薦信時,潛在客戶會嘗試通過您服務的客戶來看待自己。如果一個高凈值投資者訪問了一個面向他或她的頁面,並且有像他們這樣的人令人信服的推薦,這可能會對潛在客戶開始與你聯繫產生重大影響。

考慮其他分享推薦的方式

雖然這篇文章的重點是書面報價,但還有其他方法可以顯示推薦,例如視頻。

這篇 HubSpot 文章 對如何創建不同的推薦和顯示頁面有很好的想法。

感言不言自明

RIA 領域是一個競爭激烈的領域,但對於那些了解推薦價值的人來說,有很多機會。

與推薦一樣,推薦是您企業的最佳廣告形式之一。

通過選擇合適的客戶,獲得他們的許可,傳達正確的資訊,並適當地展示推薦信,投資顧問可以希望看到潛在客戶的參與度更高。

雖然競爭激烈,但潛在客戶市場是巨大的。 如果您相應地推銷您的公司,潛在客戶可以在互聯網上找到您,並結合推薦信,您將獲得應得的業務。

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